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工行北海分行積極推進網點轉型發展
發表時間:2019-04-03 12:05:53來源:中新網廣西

摘要提示:工行北海分行緊跟北海市“東擴南進”的城市發展步伐,全面推進網點渠道建設工作,積極謀劃渠道新布局。以金融科技為支撐,以服務客戶為出發點和落腳點,堅持網點“硬轉”與“軟轉”相結合,深入推進網點“專業化、智慧化、體驗化、輕型化”和線上線下一體化轉型發展,積極應對互聯網時代金融競爭新常態。

  中新網廣西新聞4月3日電(唐云英)工行北海分行緊跟北海市“東擴南進”的城市發展步伐,全面推進網點渠道建設工作,積極謀劃渠道新布局。以金融科技為支撐,以服務客戶為出發點和落腳點,堅持網點“硬轉”與“軟轉”相結合,深入推進網點“專業化、智慧化、體驗化、輕型化”和線上線下一體化轉型發展,積極應對互聯網時代金融競爭新常態。

  夯實硬件轉型基礎。首先推進機具的更新替換,統一完善網點標識。該行研究制定自助設備低效占比壓降實施方案,通過更換更新排隊叫號機、自助柜員機、智能終端等,有效提高設備資源利用率,提升網點的智能化服務;按總行新的標識規格,逐步完善營業網點及自助銀行各類標識的更換,統一該行的品牌形象。其次開展網點幫扶,推進廳堂動線改造。該行以駐點幫扶為抓手,采取一系列有針對性的措施,通過樹立標桿、以點帶面,助推網點競爭力提升。

  同時結合區分行駐點輔導工作展開,對網點的廳堂進行動線優化調整和功能改建,切實提升客戶廳堂體驗,助力網點產能提升。最后,全面推進網點裝修工作建設。該行跟隨北海城市“東擴南進”發展步伐,積極謀劃渠道布局發展。將舊城區的網點逐步遷址到北海市新的商業中心區域,優化網點布局。

  完善轉件轉型保障。根據網點轉型工作部署,該行積極推動網點人員配置、廳堂營銷流程優化、制度辦法制定及人員培訓等系列工作。一是優化人員配置,激發員工活力。該行開展網點勞動組合深化改革,打破崗位壁壘,由運營主管和柜員參與智能機具的業務授權和客戶分流、識別工作,緩解網點廳堂服務的壓力。另一方面充分發揮員工的主觀能動性,有更多精力識別、服務優質客戶,提高客戶的體驗,踐行“以客戶為中心”的服務理念,最終實現網點的轉型。

  其次,優化廳堂功能分區,為客戶提供多層次、全方位、差別化的金融服務。實施客戶動線管理,按照網點動線“先自助后人工、先低柜后高柜、先普通后專屬”原則做好業務分流和服務,確保廳堂營銷工作有序開展。三是加強學習培訓,為網點轉型提供運營保障和人才輸送準備,同時定期對員工進行服務規范培訓及督導,提高員工服務意識和服務技能。(完)

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